고객을 맞이하는 우리의 자세

교육연수생 맞이 자세

• 교육연수생이 편안한 마음으로 교육·연수에 임할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 교육연수생에게 언제나 친절히 응대하겠습니다.
• 연수 및 교육훈련 과정에 대한 질의에 신속히 답변해 드리겠습니다.

강사 맞이 자세

• 강의시작 1월 전까지 내용․방법 등을 자세히 안내하여 강의 준비에 차질이 없도록 하겠습니다.
• 원활한 강의 운영을 위해 강사의 이동 편의 및 시설·용품을 적극 지원하겠습니다.
• 강사휴게실을 제공하여 강의 준비와 휴식이 이루어지도록 하겠습니다.

방문민원 처리 자세

• 모든 사무실 입구에 직원 배치도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 항상 친절하게 응대하고 민원 업무를 신속히 처리하도록 하겠습니다.
• 한번 신청한 민원으로 2회 이상 방문하지 않도록 민원 1회 방문 처리제를 성실히 이행하겠습니다.
• 업무처리 담당자 부재 시 다른 직원이 대신 처리하겠습니다.

전화민원 처리 자세

• 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속히 받으며 소속과 성명을 정확하게 밝히고 항상 친절하게 응대하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우에는 부재 사유를 설명하고, 민원인의 인적사항․용건․통화시간 등을 메모한 후 담당자가 돌아오는 즉시 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우에는 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때는 상대방이 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·FAX·인터넷 등의 처리 자세

• 우편․FAX․인터넷으로 민원이 제출 되었을 경우, 간단한 민원은 3일 이내에 회신하고, 처리 기한이 필요한 내용은 우선 전화, 인터넷 등을 통해 처리 방법을 알려드리고 처리하겠습니다.

고객 중심의 연수 운영

• 연수 및 교육훈련 과정 편성과 운영 시 고객의 의견을 수렴하고, 분석 결과를 다음 연수에 활용하겠습니다.
• 맞춤식 교육과정을 개설․운영하여 참여도와 만족도를 높이겠습니다.
• 연수운영위원회를 활성화하고 우수강사풀을 운영하여 수준 높은 강사를 초빙하고, 강의평가제를 실시하여 질 높은 연수를 제공하겠습니다.
• 원격연수 및 원격교육훈련 운영 시 콜센터를 운영하여 원격연수의 효율성을 높이겠습니다.
• 홈페이지(https://www.danjae.go.kr)에 연간교육계획 안내, 자료실, 자유게시판 등을 상시 운영 하여 연수 참여도와 접근성을 높이겠습니다.
• 홈페이지를 통해 과제제출 등이 가능하도록 하여 연수의 편의성을 높이겠습니다.
• 학습 기자재 및 물품을 최대한 확보․비치하여 알찬 교육․연수가 되도록 하겠습니다.
• 연수 결과 평가 시 영역별로 담당자를 지정하여 평가의 신뢰도와 공정성을 보장하겠습니다.
• 연수와 교육훈련의 평가는 우리연수원 평가 규정을 준수하여 객관성을 확보하겠습니다.
• 개인정보 보안 관련 규정을 철저히 이행하여 개인정보 보호에 만전을 기하겠습니다.
• 특수분야 연수기관을 심의·지정하여 교원들에게 다양한 분야의 자기 연찬 기회를 제공하겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 제출하는 민원의 신상정보에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 고객의견 제시 방법
  • 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈을 경우, 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문·전화·우편·FAX·인터넷 등으로 의견을 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선하겠습니다.
• 서비스별 의견접수 창구
  • 방문 : 연수원 본관 1층 총무부
  • 전화 및 팩스

    서비스별 의견접수 창구(전화 및 팩스) - 구분, 의견접수내용, 해당부서, 전화번호, 팩스, 비고에 대한 안내

    구분	의견접수내용	해당부서	전화번호	팩스	비고
    본원	연수기획 및 운영 안내, 원격연수 운영 안내, 교원 상시연수 운영 안내, 충북교육연수위원회 운영 안내, 우수강사 추천	기획지원부	043)299-6312	043)299-6353
    	교원 연수 운영 안내, 교육과정 편성안내, 우수강사 추천 안내, 연수 이수증 발급	교육연수부	043)299-6325	043)299-6370
    	지방공무원 및 교육공무직원 연수 운영 안내, 지역현장방문교육 운영안내, 교육연수 이수증 발급	교육행정 연수부	043)299-6362	043)299-6372
    	민원상담, 정보공개접수, 공무원 친절․불친절․부정부패 신고센타, 연수원 시설 대여 문의	총 무 부	043)299-6330	043)297-6241

  • 우편 : (28189) 충북 청주시 상당구 가덕면 교육원로 153-100
  • 방문 : 북부분원 본관 1층 총무부
  • 전화 및 팩스

    서비스별 의견접수 창구(전화 및 팩스) - 구분, 의견접수내용, 해당부서, 전화번호, 팩스, 비고에 대한 안내

    구분	의견접수내용	해당부서	전화번호	팩스	비고
    분원	교육과정 편성, 우수강사 추천, 교원 연수 운영 안내, 지방공무원 및 교육공무직원 연수 운영 안내, 연수원 시설 대여 문의	북부분원	043)857-8553	043)857-8554

  • 우편 : (27447) 충북 충주시 중앙탑면 첨단산업로 670
  • 충청북도단재교육연수원 홈페이지 (https://www.danjae.go.kr)

쾌적한 환경 조성 및 연수 시설 제공

• 교육연수생을 위한 편의시설을 확보하여 불편이 없도록 하겠습니다.
• 식생활관을 항상 청결히 하고, 영양을 고려한 식단을 제공 하겠습니다.
• 장애인을 위한 화장실과 주차시설을 확충하여 편의를 도모하겠습니다.
• 원거리에 있는 교육․연수생을 위해 문동관(숙박시설)을 운영하겠습니다.

시정 및 보상

• 전화 통화 시 불친절하거나 불쾌하였을 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원에게 전화예절 및 친절교육을 통하여 친절하게 응대할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 사무착오 또는 동일한 일로 두번 이상 방문하였을 경우
  • 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하며, 5,000원 상당의 도서상품권으로 보상하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리 연수원에서 제공하는 행정 서비스에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 연수원 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과 불만족 사항에 대하여는 시정 조치하고, 고객 만족도 결과를 연수 운영 전반에 적극 반영하겠습니다.

고객 협조 사항

• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 모든 서비스는 법과 규정안에서 이뤄진다는 점을 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
• 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.
• 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점은 칭찬해 주시고 격려해 주시기 바랍니다.